Cara Pembatalan Tiket Kereta Api

Daftar Isi

Siapa nih yang sudah membeli tiket kereta api tapi ternyata tidak jadi berangkat karena ada urusan lain. Jika anda mengalami hal tersebut, anda tidak perlu khawatir. Pada artikel kali ini, admin akan memberikan informasi tata cara pembatalan tiket kereta api baik secara online maupun offline.

Dokumentasi kai.id, Photo KA by : Muhammad Puguh Madani

PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah memberikan kemudahan dalam proses pembatalan. Saat ini bagi anda pemilik tiket kereta api yang ingin melakukan pembatalan dapat dilakukan melalui berbagai macam cara, diantaranya:

• Pembatalan secara online melalui Aplikasi Access by KAI
• Pembatalan secara offline melalui Loket Pembatalan di stasiun yang ditentukan.
• Pembatalan melalui mesin Loket Box Stasiun.

Anda dapat menyesuaikan sesuai kebutuhan anda, pilih cara mana yang menurut anda mudah dilakukan. 

1. Ketentuan Potongan Biaya Pembatalan

Apabila anda sudah memiliki tiket dan akan melakukan pembatalan tiket, maka sesuai dengan Undang-Undang No. 23 tahun 2007 tentang Perkeretaapian, pasal 134 ayat (3), maka nilai pengembalian (refund) adalah sebesar 75% dari harga tiket (di luar biaya pemesanan). Ketentuan ini berlaku untuk perjalanan kereta api antarkota dan kereta api perkotaan.

Berdasarkan hal tersebut, maka untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dengan pembulatan ke atas kelipatan Rp 1.000,- dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.

2. Berapa Lama Proses Pengembalian Dana

Dahulu pembatalan tiket (batal penumpang) membutuhkan waktu 30 hari, untuk proses pengembalian dana dan hanya bisa dilakukan dibeberapa Bank saja. Namun sejak 1 Juni 2024, KAI telah melakukan perubahan ketentuan dengan sistem Disbursement, pengembalian dana refund tiket kereta api hanya membutuhkan waktu 7 (tujuh) hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.

3. Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket Kereta

Berikut ini adalah beberapa syarat dan ketentuan pembatalan tiket kereta :

• Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada satu kode booking tiket yang sama.
• Status kode booking tiket yang akan dibatalkan adalah "Paid" / sudah terkonfirmasi dilakukan pembayaran.
• Pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 (dua) jam sebelum jadwal keberangkatan kereta. Jika lewat dari waktu tersebut maka proses pembatalan dapat dilakukan di loket stasiun pembatalan.
• Pembatalan di Loket Box Stasiun dapat dilakukan selambat-lambatnya 35 (tiga puluh lima) menit sebelum jadwal keberangkatan kereta.
• Untuk proses pembatalan di loket stasiun. Proses pembatalan tiket sudah harus diproses oleh petugas loket, paling lambat 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan kereta (sudah sukses dibatalkan petugas loket, bukan sedang proses antrean).
• Pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dengan pembulatan kelipatan Rp 1.000,- dari harga tiket di luar biaya pemesanan.
• Pengembalian dana pembatalan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.
• Untuk pembatalan secara offline di loket pembatalan stasiun, pengembalian bea/refund dapat melalui skema transfer bank, atau tunai di stasiun yang ditentukan.
• Untuk pembatalan secara online, pengembalian bea/refund hanya dilakukan melalui skema transfer bank. Pengembalian dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.
• Jika pembatalan dilakukan secara offline di loket stasiun dan diwakilkan kepada orang lain yang tidak tercantum di dalam tiket, wajib menyertakan surat kuasa bermeterai disertasi identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.

4. Daftar Stasiun yang dapat melayani Pembatalan Tiket secara Offline.

Untuk saat ini, belum semua stasiun dapat melayani proses pembatalan tiket kereta api. Berikut adalah daftar Loket Stasiun yang dapat melayani pembatalan tiket secara offline:

• Daerah Operasi 1 Jakarta : Stasiun Gambir, Stasiun Pasar Senen, Stasiun Bogor Paledang, Stasiun Bekasi, Stasiun Cikampek, Stasiun Cikarang, Stasiun Sukabumi.
• Daerah Operasi 2 Bandung : Stasiun Bandung, Stasiun Kiaracondong, Stasiun Purwakarta, Stasiun Tasikmalaya, Stasiun Banjar.
• Daerah Operasi 3 Cirebon : Stasiun Cirebon, Stasiun Cirebon Prujakan, Stasiun Jatibarang, Stasiun Brebes.
• Daerah Operasi 4 Semarang : Stasiun Tegal, Stasiun Pekalongan, Stasiun Semarang Poncol, Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng, Stasiun Cepu.
• Daerah Operasi 5 Purwokerto : Stasiun Purwokerto, Stasiun Kroya, Stasiun Cilacap, Stasiun Kutoarjo.
• Daerah Operasi 6 Yogyakarta : Stasiun Yogyakarta, Stasiun Lempuyangan, Stasiun Solo Balapan.
• Daerah Operasi 7 Madiun : Stasiun Madiun, Stasiun Kertosono, Stasiun Kediri, Stasiun Jombang, Stasiun Blitar.
• Daerah Operasi 8 Surabaya : Stasiun Surabaya Gubeng, Stasiun Surabaya Pasarturi, Stasiun Sidoarjo, Stasiun Malang, Stasiun Mojokerto, Stasiun Bojonegoro.
• Daerah Operasi 9 Jember : Stasiun Ketapang, Stasiun Kalibaru, Stasiun Jember, Stasiun Probolinggo, Stasiun Pasuruan.
• Divisi Regional I Medan : Stasiun Medan, Stasiun Tebingtinggi, Stasiun Siantar, Stasiun Tanjungbalai, Stasiun Kisaran, Stasiun Rantauprapat.
• Divisi Regional II Padang : Stasiun Padang.
• Divisi Regional III Palembang : Stasiun Kertapati, Stasiun Prabumulih, Stasiun Lubuklinggau, Stasiun Muara Enim, Stasiun Lahat.
• Divisi Regional IV Tanjungkarang : Stasiun Baturaja, Stasiun Kotabumi, Stasiun Tanjungkarang, Stasiun Martapura, Stasiun Blambangan Umpu, Stasiun Labuhan Ratu, Stasiun Rejosari, Stasiun Bekri.

5. Tata Cara Pembatalan Tiket secara Online melalui Aplikasi Access by KAI.

Hal penting yang perlu diperhatikan untuk Pembatalan tiket di aplikasi Access by KAI adalah Pembatalan hanya dapat dilakukan oleh :

• Pemilik Tiket
• Pemilik Akun Access by KAI yang termasuk dalam Daftar Penumpang di kode booking yang sama.

Bagi anda yang melakukan pembelian tiket dari Mitra / Channel Eksternal dan akan dibatalkan melalui aplikasi Access by KAI, anda perlu memasukkan tiket anda terlebih dahulu ke dalam aplikasi Access by KAI sebelum melakukan proses pembatalan (untuk anda yang melakukan pembelian dengan akun KAI Access, anda dapat langsung melanjutkan ke tahap berikutnya). Berikut adalah langkah-langkah yang harus anda lakukan untuk memasukkan tiket anda:

• Login ke Aplikasi Access by KAI (menggunakan akun dari salah satu pemilik yang termasuk dalam daftar penumpang di kode booking yang sama)
• Pada halaman utama aplikasi pilih "Tiket Saya"
• Kemudian pilih "Cek & Tambah Tiket"
• Masukkan "Kode Booking" yang akan dibatalkan
• Kemudian pilih "Lanjutkan"
• Tiket yang akan dibatalkan akan muncul pada menu "Tiket Saya"

Berikut adalah ilustrasi langkah-langkah memasukkan tiket yang dibeli dari Mitra / Channel Eksternal untuk dibatalkan di Aplikasi Access by KAI.

Sumber : Dokumentasi kai.id

Selanjutnya untuk langkah-langkah pembatalan tiket melalui Aplikasi Access by KAI adalah sebagai berikut:

• Pada halaman utama aplikasi pilih "Tiket Saya"
• Pilih "Tiket/Kode Booking" yang akan dibatalkan
• Pilih Menu : "Kelola Pesanan Anda"
• Pilih Menu : "Pembatalan"
• Pilih Daftar Penumpang yang ingin dibatalkan (semua/sebagian), lalu klik "Batalkan Perjalanan"
• Akan tampil informasi bea pembatalan dan dana yang akan di-refund, klik "Batalkan Perjalanan"
• Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih "Rekening Bank"
• Melalui rekening bank : pilih nama bank, masukkan nomor rekening bank, klik verifikasi. Otomatis tampil : data bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening
• Pastikan data pengembalian dana lewat rekening bank sudah sesuai. Kemudian klik "Next"
• Jika sudah sesuai dan yakin untuk pembatalan, klik "Ya, Lanjutkan"
• Tiket berhasil dibatalkan. Klik : "Selesai"
• Informasi pembatalan juga akan dikirim ke email akun yang digunakan, anda dapat melakukan pengecekan informasi pembatalan pada email tersebut.

Berikut adalah ilustrasi langkah-langkah pembatalan tiket kereta api secara online melalui aplikasi Access by KAI.

Sumber : dokumentasi kai.id

Sumber : dokumentasi kai.id

6. Tata Cara Pembatalan Tiket secara Offline melalui Loket Stasiun

Proses pembatalan tiket secara offline dilakukan pada Loket Stasiun yang sudah dapat melayani pembatalan tiket, anda dapat melakukan pengecekan pada daftar list stasiun yang sudah dijelaskan sebelumnya.

Berikut adalah langkah-langkah pembatalan tiket secara offline melalui loket stasiun:

• Kunjungi Loket Pembatalan Tiket di Stasiun (biasanya akan ada pengambilan nomor antrean).
• Pastikan anda masih memiliki waktu yang cukup. Proses pembatalan tiket sudah harus diproses oleh petugas loket, paling lambat 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan kereta (sudah sukses dibatalkan petugas loket, bukan sedang proses antrean).
• Melampirkan formulir pembatalan tiket yang telah diisi (formulir pembatalan tiket akan diberikan oleh petugas), boarding pass, dan identitas penumpang.
• Melampirkan Surat Kuasa (apabila pembatalan tiket diwakilkan kepada orang lain yang tidak tercantum di dalam tiket, wajib menyertakan surat kuasa bermeterai disertasi identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.
• Petugas akan melakukan pemeriksaan dokumen dan akan melakukan proses pembatalan apabila data yang disampaikan telah sesuai.
• Pengembalian bea/refund dapat melalui skema transfer bank, atau tunai di stasiun yang ditentukan.
• Bea pengembalian tiket melalui transfer ke rekening pribadi atau tunai akan dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari setelah permohonan pembatalan.

7. Tata Cara Pembatalan Tiket melalui Mesin Loket Box Stasiun

Untuk pembatalan dengan cara ini, anda harus mengunjungi Mesin Loket Box yang berada di stasiun, berikut adalah langkah-langkahnya :

• Kunjungi Mesin Loket Box di Stasiun (biasanya berada diarea dekat pintu masuk).
• Pilih Menu "Pembatalan Tiket"
• Masukkan "Kode Booking" atau "Scan Barcode Tiket" dan masukkan "No KTP / NIK", kemudian klik "Cari"
• Pilih Daftar Penumpang yang ingin dibatalkan (semua/sebagian), lalu klik "Lanjutkan"
• Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih nama bank dan masukkan nomor rekening bank, klik "Cek Akun". Otomatis tampil : data bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening
• Pastikan data pengembalian dana lewat rekening bank sudah sesuai
• Masukkan "Nomor Handphone"dan "Alamat Email", kemudian klik "Lanjutkan"
• Akan tampil informasi detail terkait pembatalan tiket anda. Jika anda sudah yakin benar kemudian klik pada bagian "Syarat dan Ketentuan" (menyatakan bahwa anda telah setuju terhadap syarat dan ketentuan pembatalan tiket yang disediakan oleh PT. KAI).
• Kemudian klik "Selesai"
• Bukti pembatalan akan muncul dan tercetak secara otomatis.

8. Contact Service PT. KAI

Apabila anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut terkait pembatalan tiket, anda dapat mengubungi layanan customer service KAI melalui :

    - Call Center : 021-121

    - Whatsapp : 0811-2223-3121

    - E-mail: cs@kai.id 

Demikianlah langkah-langkah Cara Pembatalan Tiket Kereta Api yang dapat admin bagikan. Terima kasih atas kesediaannya membaca artikel kami. Semoga bermanfaat 😃

SUMBER REFERENSI :

Postingan Instagram KAI121 dengan topik "Nggak perlu repot dan ribet, refund tiket kereta api kini makin mudah dan cepat" published pada tanggal 25 Agustus 2025.